Новости туризма
Московские вокзалы оснастят "кнопками вежливости"
Возле билетных касс на станциях Московской железной дороги (МЖД) началось внедрение так называемых "кнопок вежливости". Первые из них уже появились у касс на Ярославском вокзале.
Как поясняют в пресс-службе МЖД, эксперимент призван повысить качество обслуживания пассажиров, а также помочь в решении конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании.
Суть проекта состоит в том, что пассажир, при желании, может нажать кнопку, и разговор между ним и билетным кассиром во время оформления проездного документа на пригородные электропоезда будет записан, сообщает РБК.
Разговор также будет не только доступен в записи, но может быть прослушан руководством компании в сам момент конфликта: после нажатия пассажиром "кнопки вежливости" на мониторах представителей руководящего состава компании высвечивается тревожный сигнал, привлекающий внимание.
В перспективе планируется оборудовать "кнопкой вежливости" билетные кассы на остальных вокзалах Москвы, а в дальнейшем - на всех остановочных пунктах Московской железной дороги.
Как напоминает ИТАР-ТАСС, на Ярославском вокзале уже действует "электронная книга обращений", при помощи которой каждый пассажир может оставить отзыв или подать жалобу на качество обслуживания.
Путешествия@Mail.Ru
Визы в США - 7 500 руб., страны Шенгена - 5 500 руб., вкл. к/сбор. Профессиональная консультация, подготовка документов и оформление анкет. Сложные случаи. Авиабилеты, страховки, загранпаспорта.
Интурсервис:
(495) 669-3890, 980-2117
Имя: Справедливый
Я бы впервую очередь такими кнопками оснастил бы офисы пенсионных фондов и налоговых служб.
09 Февраля 2012, 15:45
Имя: Елена
Отличная идея!! И ставить эту кнопку надо каждому чиновнику на его рабочий стол - может, тогда они научатся с народом по-человечески разговаривать.
09 Февраля 2012, 16:36
|
|
|
Недвижимость
